Hier finden Sie ausführliche Antworten auf häufig gestellte Fragen zu isango!: Anmeldung, Produkte und Ziele, Buchungen und Stornierungen, Zahlungsoptionen u.a. Klicken Sie auf den untenstehenden Link für die entsprechenden Antworten. Bitte schreiben Sie uns an kontakt@isango.de.

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1. Wie kann ich mich bei isango! registrieren?
Es ist einfach, ein Konto bei isango! einzurichten! Klicken Sie auf "Anmelden" oben auf der Internetseite. Nutzen Sie auch klicken Sie hier.

2. Warum sollte ich ein Nutzerkonto bei isango! einrichten?
Wenn Sie bei isango! buchen, müssen Sie Ihre Daten nicht wiederholt eingeben. Wir behalten den Überblick über Ihre Buchungen, sollten Sie einmal etwas stornieren müssen. Wenn Sie möchten, halten wir Sie auch gern per E-Mail über die neuesten Reise-Deals auf dem Laufenden.

3. Wie kann ich mein Passwort ändern?
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4. Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich mich anmelden?
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6. Wie melde ich mich von der Seite ab?
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isango! Service

1. Was bedeutet isango!?
isango! ist ein Wort aus der Sprache der Zulu in Südafrika und bedeutet "Tor". Für einige von uns ist isango! ein Tor zur Welt.

2. Was unterscheidet isango! von anderen Online-Reiseanbietern?
isango! bietet Ihnen die umfangreichste Auswahl von Touren und Erlebnissen auf der ganzen Welt. Wir haben einmalige Produkte und bieten Ihnen darüber hinaus vielfältige Hintergrundinformationen an, die Ihnen helfen, Ihre Reisen zu planen und Aktivitäten nach Ihrem Geschmack auszuwählen.

3. Warum sollte ich Touren und Aktivitäten schon vor meiner Abreise buchen?
Es gibt zahlreiche Gründe dafür, rechtzeitig zu buchen. Mit einer frühen Buchung können Sie das Beste aus Ihrem Urlaub machen. Weitere Gründe sind:

• Verpassen Sie nichts und nutzen Sie alle Möglichkeiten. So schnell werden Sie Ihr Reiseziel nicht noch einmal besuchen.
• Vermeiden Sie Enttäuschungen: Beliebte Touren sind schnell ausgebucht.
• Ihr Urlaub ist zum Entspannen: ersparen Sie sich stressiges Planen und Verhandeln vor Ort.
• Zeichenprache reicht nicht immer aus! Die besten Touren vor Ort ausfindig zu machen ist nicht immer ganz leicht, vor allem, wenn sich Ihre Sprachkenntnisse auf die Standardsätze hinten in Ihrem Reiseführer beschränken.
• Buchen Sie bequem zu Hause online und in Ihrer Währung. Sie ersparen sich frustrierende Erlebnisse in Warteschleifen von Callcentern.
• Verteilen Sie Ihre Kosten über einen längeren Zeitraum. Ihr Urlaubsgeld ist exklusiv für Ihren Urlaub reserviert.

Lesen Sie mehr unter Warum isango!

Manche ziehen es vor, ihre Touren direkt vor Ort zu buchen:

• um flexibel zu bleiben. Nun, wenn Sie dies davon abhält, online bei uns zu buchen, dann lesen Sie mehr über unsere Rücktrittsbestimmungen.
• um die besten Preise zu bekommen. Wir versprechen Ihnen Tiefstpreise auf all unsere Produkte.
• um angemessenen Buchungsschutz zu gewährleisten. Wir bieten Ihnen eine ungewöhnlich weitreichende Gewährleistungsgarantie und Sie bekommen von uns einen finanziellen Schutz, der so normalerweise nicht erhältlich ist. Ihr Geld ist bei uns sicher falls mit Ihrer Buchung einmal etwas schief geht.

5. Unter welcher Adresse kann ich isango! kontaktieren?
Alle isango! Kontaktadressen finden Sie unter Kontakt.

6. Wer sind die wichtigsten Partner und Affiliates von isango!?
Die Touren, die wir anbieten, erhalten wir von lokalen Reiseunternehmen (DMCs). Diese DMCs sind unsere Hauptpartner auf der Anbieterseite. Auf der Nachfrageseite haben wir eine Reihe von Online- und Offline-Unternehmen der Reiseindustrie, die unsere Produkte zusätzlich zu ihren eigenen anbieten.
 
7. Wie kann ich Partner von isango! werden?
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören und eine mögliche Partnerschaft mit Ihnen zu besprechen. Schreiben Sie uns affiliates@isango.com und einer unserer Mitarbeiter im Partnerschaftsprogramm meldet sich in kurzer Zeit bei Ihnen.

8. Können Reiseunternehmer Aktivitäten und Touren bei isango! buchen?
Ja, Reiseunternehmen können im Namen von Kunden buchen. Wenn Sie eine Reiseagentur sind, kontaktieren Sie uns bitte unter affiliates@isango.com .

9. Wie werden meine persönlichen Daten bei isango! geschützt?
isango! versteht und respektiert Ihre Datensicherheit. Besucher auf unseren Internetseiten können sich sicher sein, dass Ihre persönlichen Daten absolut geschützt werden. Alle persönlichen Daten, die wir sammeln, werden bei uns nach den Richtlinien des Datenschutzabkommens 1998 behandelt. Sie geben nur dann Ihre Daten an, wenn isango! Sie ausdrücklich darum bittet und Sie zustimmen. Für weitere Informationen zum Datenschutz lesen Sie bitte hier..

10. Was sind die Nutzungsbestimmungen auf der isango! Internetseite?
Bitte beachten Sie folgende Nutzungsbedingungen.

11. Was sind die Buchungsbestimmungen bei isango!?
Bitte beachten Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen..

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Produkte & Ziele

1. Welche Produkte bietet isango! an?
Bei isango! dreht sich alles um aufregende Unternehmungen. Wir helfen Ihnen, Aktivitäten, Touren, Ausflüge und andere Erlebnisse auf der ganzen Welt zu finden. Unsere Produktpalette reicht von Unternehmungen, die einen halben Tag dauern wie Hubschrauberflüge über Gletscher, bis zu mehrtägigen Touren, bei denen Sie eine bestimmte Region entdecken können. Wir arbeiten ständig daran, Ihnen vielfältige Produkte zu diveresen Preisen anzubieten, um Ihren unterschiedlichen Interessen gerecht werden zu können. Mögen Sie Diamanten? Pinguine? Rennfahren? Star Wars? Wein? Geben Sie Ihre Suchbegriffe auf unserer Seite ein und Sie werden etwas nach Ihrem Geschmack finden!

2. Ich habe eine spezifische Frage zu einer Tour.
Zögern Sie nicht, uns Ihre Fragen zu stellen. Zu jedem Produkt finden Sie genaue Beschreibungen und ein Feedback-Feld, in dem Sie uns mitteilen können, ob die Informationen hilfreich waren. Schreiben Sie uns einfach Ihre Fragen (und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an, damit wir Ihnen antworten können!) und klicken Sie auf "Senden": Wir werden Ihnen antworten. Aufgrund Ihrer Fragen aktualisieren wir unsere Produktbeschreibungen permanent

3. Warum kann ich bei isango! keine Flüge buchen?
Wir finden, dass es bereits zahlreiche Internetseiten gibt, die großartige Produkte und Flüge anbieten. Im Vergleich dazu gibt es jedoch kaum Seiten, die Touren und Aktivitäten anbieten. Wir wollen Ihnen in diesem Bereich das Beste anbieten und konzentrieren uns daher vollkommen auf Unternehmungen.

4. Wie kann ich besondere Angebote finden?
Abonnieren Sie unseren Newsletter und erfahren Sie von unseren neuesten Angeboten.

5. Wie erreiche ich den isango! Kundenservice?
isango! ist 24 Stunden, 7 Tage in der Woche per E-Mail zu erreichen. Schicken Sie uns Ihre Fragen oder Beschwerden an: kontakt@isango.de.Unser Kundenservice-Team meldet sich bei Ihnen innerhalb weniger Werktage. Sie können uns auch telefonisch erreichen: Deutschland :089 6667 9194 (Montag bis Freitag 9.00 bis 18.00 Uhr)UK:0203 355 1240, US: 1-866-633-7017, International:+44 (0)203 355 1240 (24 Std., 7 Tage die Woche)

6. Kann ich am Ende meiner Tour an meinem Hotel oder in der Stadt abgesetzt werden?
Alle Angebote sind nur auf unserer Internetseite verfügbar. Sie können Angebote drucken und versenden oder die Angebote auf ihrem PC speichern (Bookmark). Alle Informationen zu den Produkten sind auf der Internetseite angegeben. Sollten Sie dennoch Fragen zu unseren Produkten haben, schicken Sie uns diese direkt von der Produktseite aus zu oder kontaktieren Sie unser Kundenservice Team.

7. In welchen Sprachen wird diese Tour durchgeführt?
Die Mehrzahl der Touren und Unternehmungen, die isango! anbietet, sind auf Englisch. Wenn die Touren auch in anderen Sprachen erhältlich sind, ist dies auf den Produktseiten aufgeführt.

8. Kann ich eine Broschüre anfordern?
Alle Angebote sind nur auf unserer Internetseite verfügbar. Sie können Angebote drucken und versenden oder die Angebote auf ihrem PC speichern (Bookmark). Alle Informationen zu den Produkten sind auf der Internetseite angegeben. Sollten Sie dennoch Fragen zu unseren Produkten haben, schicken Sie uns diese direkt von der Produktseite aus zu oder kontaktieren Sie unser Kundenservice Team.

9. Können Sie mir sagen, welche Hotels in der Nähe meines Abfahrtspunktes sind?
Wenn Sie Informationen brauchen, die isango! nicht zur Verfügung stellt (wie Hotelzimmer in der Nähe Ihrer gebuchten Aktivität), empfehlen wir Ihnen, einen lokalen Reiseanbieter zu kontaktieren. Die Adressen der meisten lokalen Touristeninformationsbüros können Sie leicht im Internet recherchieren.

10. Können Sie mir und meiner Reisegruppe eine individuelle/private Tour anbieten?
isango! bietet Ihnen eine große Auswahl an individuellen Touren, Unternehmungen und Attraktionen an, bei denen Sie verschiedene Auswahlmöglichkeiten haben. Sollten Sie genauere Informationen benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon, wir helfen Ihnen gern.

11. Werde ich bei dieser Tour vom Flughafen abgeholt?
Bei den meisten Tagestouren und Sightseeing-Touren ist die Abholung vom Flughafen nicht inbegriffen. Wenn Sie bei einer Tour vom Flughafen abgeholt werden, ist dies ausdrücklich in den Tour-Informationen auf den Produktseiten vermerkt.

12. Können Sie mir Wegbeschreibungen und Karten zur Verfügung stellen?
isango! hilft Ihnen bei allen spezifischen Fragen, die Sie zu unseren Produkten haben. Bei Nachfragen zu Landkarten und Wegbeschreibungen besuchen Sie bitte die Interntseiten von Anbietern, die auf Karten spezialisiert sind.

13. Muss ich ein Foto zur Identifikation vorlegen?
Ja, der Anbieter braucht einen gültigen Ausweis mit aktuellem Lichtbild, wie Personalausweis, Pass oder Führerschein.

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Zahlungsoptionen

1. Welche Zahlungsoptionen gibt es bei isango!?
Momentan können Sie mit folgenden Karten bezahlen: Master, VISA, Amex Kreditkarten und VISA Karten.

2. Sind meine Kreditkarteninformationen auf den Seiten von isango! sicher?
isango! ist eine VeriSign Secure Site, Ihre Daten sind sicher. Alle Informationen, die Sie auf unseren Seiten eingeben, werden zu einem Secure Socket Layer (SSL) geschickt, verschlüsselt und so vor Missbrauch durch Dritte geschützt. Wenn Sie Ihre Passagierdaten eingeben und dann zur Seite wechseln, auf der Sie bezahlen, ändert sich die URL von http:// in https://. Daran sehen Sie, dass Sie auf einer gesicherten Seite sind. .

3. Was ist der Sicherheitscode (CVV) auf meiner Kreditkarte?
Der Kartensicherheitscode ist die dreistellige Zahl auf der Rückseite ihrer EC/Kreditkarte. Diese Nummer ist nicht in Ihre Karte eingestanzt und erscheint nie auf Zahlungsbelegen. Die Nummer soll nur dem eigentlichen Karteninhaber bekannt sein. Bei einigen Kartenanbietern heißt der Sicherheitscode "Kartensicherheitscode" oder "Persönlicher Sicherheitscode" oder auch "Karten-Verifizierungscode".

4. Wo finde ich den Sicherheitscode (CVV) auf meiner Kreditkarte?
Visa/MasterCard: die letzten drei Nummern nach den letzten vier Zahlen Ihrer Kreditkartennummer auf der Rückseite Ihrer Karte, innerhalb des Unterschriftenfelds. Um zu sehen wo,klicken Sie hier.

5. Auf wessen Namen wird meine Kreditkarte belastet?
Ihr Konto wird von isango! belastet.

6. In welchen Währungen kann ich bezahlen?
Sie können mit allen bedeutenden Währungen bezahlen, einschließlich Euros (EUR), US Dollars (USD) und Britischen Pfund (GBP) und in einigen weiteren Währungen. Die vollständige Liste aller akzeptierten Währungen finden Sie oben auf jeder isango! Internetseite.
 
7. Bei meiner Buchung wird mir ein Kreditkarten-Fehler angezeigt, was kann ich tun?
Hier sind einige Gründe für Fehlermeldungen:

• Es kann ein kleiner Fehler bei Ihrer Kartennummer vorliegen, wie beim Gültigkeitsdatum oder dem CVV Sicherheitscode
• Sie haben eine Adresse eingegeben, die nicht mit den Angaben übereinstimmt, die Sie bei Ihrem Kreditkarteninstitut angegeben haben. Ändern Sie bitte die Adresse.
• Information unvollständig. Bitte überprüfen Sie ob alle Felder (z. B. Postleitzahl, Telefonnummer etc.) ausgefüllt wurden.
• Ihr Konto ist nicht ausreichend gedeckt.

8. Welche Möglichkeiten gibt es neben der Online-Buchung?
isango! ist ein Online-Reiseunternehmen und nutzt ein vollkommen sicheres Online-Buchungssystem, daher können wir nur Online-Buchungen akzeptieren, die mit einer gültigen Kreditkarte gemacht wurden. Buchungen per Fax, Telefon oder auf anderen Wegen, akzeptieren wir nicht. Sollten beim Buchen auf unseren Internetseiten Probleme auftreten, bitte zögern sie nicht, unser Kundenserviceteam zu kontaktieren.

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Buchungen & Stornierungen

1. Was ist eine "Unter Vorbehalt"-Buchung?
Wir wollen Ihre Buchungen möglichst sofort bestätigen. Dennoch müssen wir bei einigen Produkten zuerst Rücksprache mit dem Anbieter halten, um die Verfügbarkeit zu prüfen. Es dauert maximal 2 Werktage, um eine solche Buchung zu bestätigen.
Bei diesen "Unter Vorbehalt"-Buchungen bestätigen Sie Ihren Kaufwunsch unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit. Sie autorisieren uns, Ihre Karte zu belasten, allerdings erst dann, wenn die Verfügbarkeit des Produkts bestätigt wurde. Sie zahlen nichts, wenn das Produkt nicht verfügbar ist.
In jedem Fall erhalten Sie innerhalb von wenigen Werktagen eine E-Mail von uns, in der wir Ihnen den aktuellen Status Ihrer Buchung mitteilen.

2. Wie weiß ich, dass meine Tour gebucht ist?
Auf Ihrem Bestätigungsbeleg finden Sie die Buchungsreferenznummer und den Status Ihrer Reservierung. Die meisten Touren werden sofort nach Ihrer Buchung bestätigt, bei einigen Aktivitäten muss die Verfügbarkeit zunächst beim Anbieter erfragt werden. Im letzteren Fall erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, wenn der Anbieter die Verfügbarkeit überprüft hat. Den letzten Stand Ihrer Buchungen können Sie jederzeit auf Ihrem isango! Kundenkonto einsehen. Den Link finden Sie oben auf jeder isango! Internetseite.

3. Muss ich meine Buchung bei dem Anbieter bestätigen?
Sobald Sie online gebucht haben, wird Ihre Reservierung bestätigt. In einigen Fällen bittet Sie der lokale Anbieter, sich ein oder zwei Tage vor der Tour kurz telefonisch zu melden. Die E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Anbieters vor Ort stehen auf Ihrem Buchungsbeleg.

4. Kann ich diese Unternehmung auch vor Ort buchen?
Die isango! Produkte können nur online gebucht werden. Wir empfehlen Ihnen, so früh wie möglich zu buchen, um Enttäuschungen zu vermeiden, denn isango! Touren können rasch ausgebucht sein. Wenn Sie warten und vor Ort in Ihrem Urlaub buchen wollen, müssen Sie einen Reiseanbieter vor Ort kontaktieren.

5. Wann erhalte ich eine Bestätigung für meine Buchung?
Viele unserer Produkte können sofort auf unserer Internetseite gebucht und auch bestätigt werden. Für diese Touren erhalten Sie einen Bestätigungsbeleg/Voucher, der ein Beweis Ihrer Buchung und gleichzeitig ein nützliches Dokument für Sie ist, das alle Daten und Informationen zu Ihrer gebuchten Unternehmung enthält. Nach Beendigung der Buchung schicken wir Ihnen den Buchungsbeleg per E-Mail. Sie müssen ihn ausdrucken und zu Ihrer Unternehmung mitnehmen. Bei einigen Produkten müssen wir erst die Verfügbarkeit prüfen. In diesem Fall erhalten Sie einen vorläufigen Beleg, der Ihren Buchungswunsch bestätigt. Wir schicken Ihnen den endgültigen Buchungsbeleg, sobald die Buchung erfolgreich war oder wir teilen Ihnen mit, dass das Produkt nicht verfügbar ist. Die Bezahlung erfolgt erst wenn die Tour bestätigt wurde.

6. Kann ich gebuchte Produkte stornieren? Wie sind die Rücktrittsbedingungen?
Wir verstehen vollkommen, dass sich sorgsam gemachte Pläne ändern können. Unsere Reiserücktrittsbestimmungen sind so augerichtet, dass möglichst keine oder nur geringe Kosten für Sie anfallen, wenn sich Ihre Planungen ändern. Sie können Ihre Buchungen online stornieren, indem Sie auf den Link auf Ihrer Bestätigungs-E-Mail klicken oder Sie melden sich bei Ihrem isango! Konto an und folgen den Anweisungen zur Stornierung.
Wenn Sie uns lieber eine E-Mail schreiben wollen, um Ihre Buchung zu stornieren, beachten Sie bitte, dass wir zur Bearbeitung einen Werktag benötigen - es können auch höhere Stornierungskosten anfallen, lesen Sie dazu bitte weiter. Buchungen, die den "unter Vorbehalt" Status haben, können erst storniert werden, nachdem der Anbieter die Verfügbarkeit bestätigt hat. Mit anderen Worten, die Option zur Stornierung ist nicht zugänglich solange die Verfügbarkeit des Produkts noch überprüft wird.
Unsere Produkte sind eingeteilt in Aktivitäten (kürzer als ein Tag) und längere Touren (länger als ein Tag) und sind mit unterschiedlichen Stornierungsbedingungen verbunden.
Der Stornierungsbedingungen von Aktivitäten (die kürzer als einen Tag dauern) sind

• Bei einem Rücktritt mehr als 7 Tage vor Beginn         Keine Stornierungsgebühr
• Zwischen 4 und 7 Tagen vor gebuchtem Termin  30% Stornierungsgebühr
• Weniger als 3 Tage vor Veranstaltungsbeginn           100 % Stornierungsgebühr

• Mehr als 30 Tage vor Tourbeginn                  Keine Stornierungsgebühr
• Zwischen 30 und 15 Tagen vor gebuchtem Tourbeginn         15% Stornierungsgebühr
• Zwischen 15 und 8 Tagen vor Reiseantrittstermin          50% Stornierungsgebühr
• Weniger als 7 Tage vor Reisetermin                   100 % Stornierungsgebühr

7. Ich muss Namen, Titel, Altersangaben nach meiner Buchung berichtigen und brauche einen neuen Buchungsbeleg/Voucher.
Wenn Sie einen Namen falsch angegeben oder falsche Altersangaben gemacht haben, schicken Sie dem isango! Kundenservice eine E-Mail und wir übernehmen die Korrekturen. Andere Fehler auf den Buchungsbelegen müssen nicht korrigiert werden.

8. Kann ich die Anzahl der Reisenden nach meiner Buchung ändern?
Wenn Sie die Teilnehmerzahl erhöhen möchten, nachdem Sie gebucht haben, buchen Sie das Produkt einfach noch einmal für die zusätzlichen Teilnehmer, soweit es verfügbar ist.
Wenn Sie die Teilnehmerzahl nach der Buchung verringern wollen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch. Bitte haben Sie Ihre Buchungs-Referenznummer zur Hand und beachten Sie, dass Stornierungsgebühren anfallen können.

9. Kann ich meine Reisedaten ändern?
Ja, das ist möglich! Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können und wir versuchen Ihnen so viel Flexibilität wie möglich zu gewährleisten. Rufen Sie uns an: Deutschland: 089 6667 9194 (Montag bis Freitag 9.00 bis 18.00 Uhr), UK: 0203 355 1240, US: 1-866-633-7017, International: +44 (0)203 355 1240 (24 Std. 7 Tage die Woche)

10. Was passiert, wenn sich im Zeitraum zwischen meiner Buchung und dem Termin der Unternehmung der Wechselkurs ändert?
isango! kümmert sich um soche Änderungen. Es entstehen keine Extra-Kosten für Sie.

11. Bekomme ich einen Beleg für meine Buchung?
Sie können den isango! Bestätigungsbeleg/Voucher als Zahlungsbeleg nutzen.

12. Wie lange dauert es bis eine "unter Vorbehalt"- Buchung bestätigt wird?
Bei allen Buchungen, die unter Vorbehalt gemacht werden, erhalten Sie innerhallb weniger Tage eine E-Mail mit dem letzten Status. Ihre Kreditkarte wird erst dann belastet, wenn die Buchung bestätigt wurde.

13. Was ist die Tiefstpreisgarantie und wie kann isango! den niedrigsten Preis garantieren?
Wir bei isango! wollen Ihnen jederzeit das günstigste und beste Angebot machen. Dazu beobachten wir permanent die Marktpreise. Wir garantieren Ihnen, dass wir Ihnen immer den niedrigsten Preis und die beste Qualität für Ihre Unternehmungen anbieten. Wenn Sie dennoch niht zufrieden waren, können Sie jederzeit mit unserem Kundenservice Team darüber sprechen. Wir freuen uns auf Ihre Anregungen.

Wir sind dabei nicht unfehlbar, sollten Sie daher innerhalb von 3 Tagen nach Ihrer Buchung das selbe Produkt irgendwo (online, offline oder vor Ort) zu einem günstigeren Preis finden, erstatten wir Ihnen die doppelte Preisdifferenz.
Sie brauchen uns lediglich einen Beleg für das günstigere Angebot per E-Mail an pricewatch@isango.com zu schicken oder schreiben Sie uns per Post an unsere isango! Kontaktadresse, die Sie unter Kontakt finden.
Es kann sein, dass wir uns mit dem Anbieter zur Überprüfung der Preis-Angaben in Verbindung setzen. Wir behalten uns dieses Recht vor.
Die Rückerstattung erfolgt auf die Kreditkarte, die Sie beim Buchen benutzt haben.

14. Kann ich per Telefon buchen?
Ja, das ist möglich! Rufen Sie uns an: Deutschland:089 6667 9194 (Montag bis Freitag 9.00 bis 18.00 Uhr) UK: 0203 355 1240, US: 1-866-633-7017, International: +44 (0)203 355 1240 (24 Std., 7 Tage die Woche)

15. Kann ich bei Ihnen auch Flüge/Hotels/Mietwagen buchen?
isango! bietet keine Flüge, Mietwagen oder Hotels an. Wir glauben, dass es für solche Buchungen bereits ausreichend viele Internetseiten gibt, auf denen Ihnen sehr gute Angebote gemacht werden. Jedoch glauben wir, dass das Angebot für Touren und Aktivitäten noch viel zu wünschen übrig lässt. Um Ihnen in diesem Bereich das Beste anbieten zu können, konzentrieren wir uns voll und ganz auf Unternehmungen und Ausflüge.

16. Wo kann ich eine Reiseversicherung abschließen?
isango! bietet keine Reiseversicherungen an, aber wir empfehlen Ihnen dringend, eine solche abzuschließen. Die Kosten für medizinische Versorgung in entlegenen Gebieten können mehrere Tausend Euro/Dollar/Pfund betragen. Bevor Sie eine Reiseversicherung abschließen, prüfen Sie bitte inwieweit Sie bereits über Ihre bestehende Krankenversicherung oder Ihren Kreditkartenanbieter abgesichert sind.

17. Ich habe keinen Drucker, um den Buchungsbelegr auszudrucken, was kann ich tun?
Sie können die E-Mail mit dem Link zu Ihrem Buchungsbeleg an eine andere E-Mail-Adresse weiter leiten, wo ein Drucker vorhanden ist (z. B. zu Ihrer Arbeits-E-Mail). Wenn Ihnen dies nicht möglich ist, kontaktieren Sie bitte das isango! Kundenservice-Team. Sie müssen den ausgedruckten Buchungsbeleg zu Ihrer Aktivität mitbringen, er gilt als Buchungs- und Zahlungsbeleg. Den Buchungsbeleg zeigen Sie zusammen mit einem Lichtbildausweis zu Beginn Ihrer gebuchten Tour vor. Ohne Beleg werden Sie möglicherweise nicht bei der Tour zugelassen. Auf ihm befinden sich außerdem wichtige Zusatzinformationen zu Ihrer Unternehmung, die Sie vorher lesen und zur Kenntnis genommen haben sollten.

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Hilfe

1. Muss ich meine Browser Sicherheits-Einstellungen ändern, um bei isango! zu buchen?
isango! ist mit den meisten Ihrer Browser-Sicherheitseinstellungen kompatibel.

2. Kann ich mit meinem Mac bei isango! buchen?
Selbstverständlich können Sie mit Ihrem Mac/Apple auf den isango! Seiten surfen.

3. Einige Bereiche auf der Internetseite sehen merkwürdig aus.
Wir wollen Ihnen stets die neuesten und besten Produkte anbieten. Wenn Sie auf unseren Seiten Produkte sehen, die Ihnen überholt erscheinen, versuchen Sie, Ihren Browser zu aktualisieren.

• Beim Internet Explorer: Klicken Sie auf "Extras", dann auf "Internet Einstellungen", dann auf Suchverlauf löschen.

4. Die Internetseite ist sehr langsam, was kann ich tun?
Bitte überprüfen Sie die Verbindung mit Ihrem Internet Service Anbieter.

5. Was kann ich tun, wenn meine Buchung nicht vollständig abgeschlossen wurde?
Wir bedauern, dass dieser seltene Fehler aufgetreten ist. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon. Sollte Ihr Buchungsvorgang während des Bezahlungsvorgangs unterbrochen werden, benachrichtigen wir Sie, falls Fehler bezüglich Ihrer Buchung aufgetreten sind.

6. Sind auf dieser Seite Cookies?
Um besser auf die Bedürfnisse unserer Webseiten-Besucher eingehen zu können, setzen wir Cookies ein. Diese Cookies helfen uns, unsere Seite für Sie nutzerfreundlich zu machen
Die Benutzung von Cookies ist Standard und viele Internetseiten setzen Sie ein, um Ihnen Dienste zur Verfügung zu stellen. Cookies identifizieren lediglich Ihren Computer, nicht Ihre Daten.

7. Ich warte auf eine E-Mail von isango!
Einige E-Mail-Provider leiten E-Mails, die von isango! kommen, direkt in Ihren Junkmail oder Werbe-E-Mail-Ordner. Bitte überprüfen Sie daher auch regelmäßig Ihren Spam-Ordner, wenn Sie auf Nachrichten von isango! warten
Wenn Sie Ihren Spam-Filter auf höchster Stufe eingestellt haben, empfangen Sie nur E-Mails von Absendern Ihres persönlichen Adressbuchs. Alle anderen E-Mails (wie solche von Internetseiten, auf denen Sie Buchungen gemacht haben) landen in Ihrem Spam-Ordner. Diese E-Mails bleiben dort für 7 Tage, danach werden Sie automatisch gelöscht.

8. Wenn ich buche, bekomme ich Fehlermeldungen und leere Seiten, was kann ich tun?
Auf unseren Seiten können Fehler auftreten wenn Seiten "gecached" werden. Wir empfehlen Ihnen daher, die Seiten zu "aktualisieren" und "neu zu laden" und es dann noch einmal zu versuchen. Sollten Sie weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie bitte isango! Unser Kundenservice ist per E-Mail und Telefon zu erreichen und hilft Ihnen gerne bei Problemen mit der Internetseite, Fehlermeldungen und anderen Schwierigkeiten.

9. Ich erhalte eine Fehlermeldung, die ich nicht verstehe.
Dafür kann es mehrere Gründe geben. Bitte setzen Sie sich per E-Mail mit dem isango! Kundenservice in Verbindung und teilen Sie uns die genaue Fehlermeldung mit sowie wann und wo auf welcher Seite der Fehler aufgetreten ist.

10. Seit meiner Buchung sind 24 Stunden vergangen und ich habe noch keine Bestätigungs-E-Mail bekommen.
Sobald Sie auf unserer Seite per Karte bezahlt haben, erhalten Sie automatisch die Bestätigung für Ihr gebuchtes Produkt auf dem Bildschirm und per E-Mail. Bei Touren, deren Verfügbarkeit nicht sofort bestätigt werden kann, wird Ihre Karte erst belastet, wenn das Produkt bestätigt werden konnte.
Bei Buchungen, die noch unter Vorbehalt stehen, erhalten Sie innerhalb weniger Werktage eine Bestätigung der Verfügbarkeit oder Nicht-Verfügbarkeit des Produkts.

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